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Social Media Engagement und Monitoring

mit SocialCom®

 

SocialCom® ist eine Lösung zur nahtlosen Integration sozialer Netzwerke in die Kundenkommunikation. Sie müssen Ihre Fanseiten, d.h. Kommentare, Nachrichten & Posts auf Facebook, Twitter & Co. nicht mehr manuell pflegen, sondern behalten dank SocialCom® den Überblick über alle Interaktionen.

 

Unsere Social CRM-Lösung bindet die sozialen Netzwerke als weiteren Kundenkanal nahtlos in Ihre vorhandenen Systeme und Prozesse ein. Egal welche Contact Center-Lösung oder sonstiges Backend-System Sie nutzen. Eigene Bereiche für Marketeers, Marktforscher, Redakteure, Pressesprecher und Business Intelligence-Verantwortliche erleichtern Ihre Aktivitäten in den sozialen Netzen. SocialCom® wird von unseren Kunden in 42 Ländern zur Interaktion in sozialen Netzen eingesetzt.

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SocialCom® wurde im Jahr 2013 mit dem CCV Quality Award in der Kategorie IT-Innovation ausgezeichnet und erhielt Bronze 2013 und Silber 2012 bei der Leserwahl der funkschau.

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Das Produkt

im Überblick

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Sie haben Kunden, die sich öffentlich über soziale Netzwerke an Sie wenden, um einen kompetenten und schnellen Service einzufordern? Verpassen Sie diese Anfragen nicht mehr & begeistern Sie Ihre Kunden mit kurzen Antwortzeiten. Mit SocialCom® binden Sie soziale Netzwerke nahtlos in Ihre Prozesse ein und bauen keine separate Servicewelt 2.0 auf. Sie haben mehrere Projekte oder Kunden mit ganz unterschiedlichen Anforderungen? Mitarbeiter mit unterschiedlichen Rechten und Pflichten? Netzwerke, die sich so gar nicht ähneln? Prozessanforderungen eines Großkonzerns? SocialCom® bildet eine starke Vielzahl von Möglichkeiten ab – und Sie orchestrieren dies durch eine intuitive Bedienung selbst.

  • Leiten Sie Ihre Meldungen an ihr bestehendes Vorfallmanagementsystem weiter – natürlich skillbasiert zu den jeweiligen Bearbeitern oder –teams.
  • Ihre Posts und Nachrichten werden automatisiert und/oder manuell kategorisiert.
  • Nutzen Sie SocialCom® direkt zur Bearbeitung der unterschiedlichen sozialen Netze im vollen Funktionsumfang – von allen (auch mobilen) Endgeräten.
  • Reale Multimandantenfähigkeit ermöglicht eine transparente Betrachtung bis hin zur Konzernebene.
  • Zusatzfeatures sind z.B. die Festlegung eines firmeneigenen Influencerstatus oder der international etablierte Klout-Score sowie automatisierte Übersetzungen in über 78 Sprachen.
  • Alternativ kann auch Ihre vorhandene Arbeitsoberfläche (UHD, Ticketing, CRM) vollumfänglich genutzt werden – SocialCom® läuft dann automatisiert im Hintergrund.

Publishing

Sie möchten Unternehmensneuigkeiten, Produktinformationen, Videos, Bilder etc. schnell und einfach in mehreren sozialen Netzwerken veröffentlichen und den Überblick über alle Aktivitäten behalten? Steuern Sie die Publikationen für alle sozialen Netzwerke über ein einziges System: SocialCom®.

  • Posten Sie multimediale Inhalte wann und in welchen Netzwerken Sie wollen.
  • Nutzen Sie Features wie der bit.ly Link-Shortener oder die Möglichkeit des Targetings.
  • Planen Sie Ihre Beiträge zeitpunktgenau und verfolgen Sie diese.

Analytics / Reporting

Sie benötigen Auswertungen und Statistiken in Echtzeit? Mit SocialCom® erleben Sie die völlige Freiheit – auch mit selbst definierten Drag & Drop-Berichten.

  • Legen Sie Ihre firmeneigenen KPIs als Gradmesser zugrunde.
  • Bleiben Sie mit Echtzeitdaten über alle Netze, Interaktionen, Bearbeitungszeiten und vieles mehr auf dem Laufenden.
  • Exportieren Sie die Rohdaten zur Weiterverwendung in Drittsysteme, u.a. in XLS, CSV.

Monitoring

Das als SaaS-Lösung zur Verfügung gestellte Social Media Monitoring analysiert und filtert vollautomatisch große Textmengen aus allen relevanten Medienkanälen. Dafür wird die Kommunikation aus über 300 Millionen Online-Quellen, 1080 Print-Medien und den 100 relevantesten TV & Radiosendern mittels modernster Verfahren aus dem Textmining und dem Natural Language Processing analysiert. (Offlinemedien separat buchbar.) So können neben dem klassischen Social Media Monitoring auch die Unterhaltungen über Produkte, Marken und Themen aus Facebook, Twitter, Blogs, Foren, TV & Radio sowie Print auch für den täglichen Pressespiegel gestaltet werden.

  • 360° Monitoring: Alle Medienkanäle in einem Tool – ob Online-Kommunikation inkl. Social Media oder klassische Medien wie Print, TV und Radio.
  • Dashboard: Vermittelt mit wenigen Blicken möglichst vielfältige Informationen und visualisiert auffällige Veränderungen.
  • Viralitätsanalyse: Messen Sie, wie sich einzelne Beiträge über Mediensegmente hinweg verbreiten und identifizieren Sie jene mit der größten Resonanz.
  • Benchmarking: Hier vergleichen Sie die Kommunikationsinhalte von einzelnen Produkten, Themen oder Ihren Mitbewerbern.
  • Clipping-Liste: Hier können Sie alle Beiträge zu Ihren Themen einzeln einsehen, verwalten und analysieren.
  • Drag & Drop-Reporting: Im Reporting-Designer erstellen Sie schnell und unkompliziert individuelle Analyse-Templates, die automatisch mit Daten befüllt und per Mail versendet werden.

Erweiterungsmodul SocialCom® – I3 Konnektor

SocialCom® wird mit einem infinIT.cx-Standardadapter, dem SocialCom®-I3-Connector in eine Interactive Intelligence-Plattform integriert, um zentrale Verteilungsmechanismen, Medienblending und medienübergreifendes Reporting zu ermöglichen.
Es erfolgt eine zielgenaue Weiterleitung der Meldungen über Interactive Intelligence an die für die jeweiligen Themen verantwortlichen Bearbeiter oder Bearbeitergruppen durch automatisierte oder manuelle Kategorisierung der Daten gemäß den internen Prozessen.

Haben Sie Fragen?

Gerne beraten wir Sie beim Einsatz von
SocialCom® in Ihrem Unternehmen.

Tel: +49 6196 766 023 118

E-Mail: info.cx@infinit-services.de

SocialCom@ Panda

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